Российская техподдержка настолько плоха, что лучше совсем её не иметь. Мало того, что не знают, ещё могут выдать неверную информацию, а когда говоришь, что это не так, начинают хамить. Например, люди не понимают, что HBA и RAID контроллер — это разные устройства. Люди не отличают функции файервола от маршрутизатора, в общем много с чем сталкивались.

И в отличие от Red Hat, SUSE и т.п., у российских производителей "не принято" эскалировать проблему на верхний уровень. То есть если этот вопрос не разобран в тощей документации и это не знает условный "мальчик на телефоне", ответ не получитьникак.

С тем же Debian или Gentoo проще покопаться в англоязычных форумах, где всегда найдется человек, который хоть что-то знает, чем полагаться на поддержку того же Альт, которая вообще мало что знает.